Retourneren

Bij House of Mel vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Is een artikel toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem! Hieronder lees je alles over retourneren en terugbetaling.

1. Bedenktijd & Retour aanmelden

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je retour aan te melden én het pakket retour te sturen. Je hoeft hierbij geen reden op te geven, al stellen we feedback altijd op prijs.

Wil je een retour aanmelden? Mail ons op info@houseofmel.nl met je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.

2. Voorwaarden voor retourneren

  • Artikelen dienen bij voorkeur in originele staat en – indien mogelijk – in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
  • Het product mag bekeken en beoordeeld worden zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Beschadigde of gebruikte artikelen kunnen wij helaas niet retour nemen.
  • Let op: Gepersonaliseerde producten of artikelen op bestelling (pre-orders) zijn uitgesloten van retour, tenzij er sprake is van een defect.

3. Retourkosten & verzending

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor het aanmaken van een verzendlabel en het correct verpakken en verzenden van het pakket.
  • Wij raden aan het pakket verzekerd en met een track & trace-code te verzenden. Indien er iets gebeurt met het pakket tijdens retourzending en het is niet verzekerd, dan ligt het risico bij jou als verzender.

Retouradres:
House of Mel
Prins Willemstraat 53
4791JP Klundert
Nederland

4. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@houseofmel.nl en stuur duidelijke foto's mee van de schade of fout. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of een terugbetaling.

5. Terugbetaling

Zodra we je retourzending in goede orde hebben ontvangen, ontvang je binnen 5 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug, exclusief eventueel betaalde verzendkosten. Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

Let op: retourkosten worden niet terugbetaald.

6. Vragen?

Heb je vragen over je retourzending of twijfel je of iets teruggestuurd kan worden? Mail ons gerust op info@houseofmel.nl – we helpen je graag!