Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden House of Mel
Laatst bijgewerkt: 06-04-2025

1. Bedrijfsgegevens
House of Mel is een handelsnaam van Norte Living B.V. geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.

  • Bedrijfsnaam: House of Mel (onder Norte Living B.V.)
  • Vestigingsadres: Prins Willemstraat 53, 4791JP, Klundert, Nederland
  • KvK-nummer: 96639563
  • BTW-nummer: NL867694543B01
  • Contactgegevens: info@houseofmel.nl

2. Bestellingen & Betaling

  • House of Mel accepteert de volgende betaalmethoden: iDEAL, Mastercard, Maestro, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Union Pay.
  • Een bestelling kan alleen worden gewijzigd of geannuleerd als deze nog niet verzonden is. Dit is enkel mogelijk wanneer House of Mel het wijzigingsverzoek tijdig leest en verwerkt. In principe geldt dat een geplaatste bestelling direct wordt verwerkt en verzonden.

3. Levering & Verzending

  • Bestellingen geplaatst voor 12:00 uur worden dezelfde dag nog verzonden, tenzij het een pre-order betreft of anders is aangegeven door middel van een pop-up op de website.
  • Levering binnen Nederland vindt meestal de volgende werkdag plaats, afhankelijk van de verzendpartner. House of Mel heeft geen controle over eventuele vertragingen na verzending.
  • Verzendpartners: In Nederland worden pakketten verzonden met PostNL of DHL.
  • Verzending buiten Nederland is mogelijk op aanvraag.

4. Retourneren & Garantie

  • Klanten hebben 14 dagen vanaf de ontvangst van hun bestelling om een retour aan te melden en te verzenden.
  • Producten mogen zonder originele verpakking worden geretourneerd, al wordt dit wel gewaardeerd.
  • Retourkosten zijn voor de klant. De klant dient zelf een verzendlabel aan te maken en het pakket bij voorkeur verzekerd te retourneren. Indien het pakket niet verzekerd wordt verstuurd, is de klant verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens de retourzending.

5. Aansprakelijkheid & Klachten

  • Beschadigde producten bij ontvangst dienen zo spoedig mogelijk via info@houseofmel.nl gemeld te worden, met foto’s als bewijs. House of Mel zal een nieuw product opsturen. Indien het product niet meer op voorraad is, ontvangt de klant een cadeaubon of terugbetaling.
  • Schade tijdens retourzending wordt in eerste instantie op de verzendpartij verhaald. Indien de klant het pakket niet verzekerd heeft verzonden, is hij/zij aansprakelijk voor de schade en bijkomende kosten.
  • Klachten kunnen via info@houseofmel.nl worden ingediend, waarna een passende oplossing gezocht zal worden.
  • Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, heeft de consument de mogelijkheid om het geschil voor te leggen via het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Privacy & Gegevensbescherming

  • House of Mel verwerkt klantgegevens enkel voor het afhandelen van bestellingen en klantenservice en deelt deze niet met derden zonder toestemming.
  • Een privacybeleid zal worden toegevoegd en beschikbaar worden gesteld zodra deze gereed is.

7. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden
House of Mel behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De meest actuele versie zal altijd beschikbaar zijn op de website.

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen via info@houseofmel.nl.